EXEMPLE de posibile rezolvări a unor Conflicte

collaborating /  competing / avoiding / accommodating /  compromising

1) Iată un articol bun (+ 2 filme scurte)
Prezinta cele 5 tipuri (tradiționale) de management al conflictelor (cf. Thomas-Kilmann Instrument – TKI) .
https://kilmanndiagnostics.com/overview-thomas-kilmann-conflict-mode-instrument-tki/
Este util să le înțelegeți și (în viitor) să le recunoașteți repede, pentru a putea ajuta in rezolvarea conflictului.
“Conflictele pot fi oportunități de dezvoltare pozitivă”.
Video [8:50] cu 3 exemple de “transfer de energie” (în contextul temei)
Scop: de a schimba energiile negative în energii pozitive (specialistul, facilitatorul – să ajute transferul de energii)
Tehnică (bazată pe transferul de energie pozitivă a facilitatorului)
Precondiție: părțile să dorească sa rezolve (pozitiv) conflictul.
Mediatorul trebuie să se pregătească (în mediator).
S1: obținerea acordului părților (de către mediator – care trebuie să inspire suficientă încredere) pentru stabilirea unui context viitor (data/ora și loc) în care părțile să nu mai aibă încărcările energice negative
S2: difuzarea conflictului și avansare
[context: pahar cu apă / 3-5 min de meditație pentru acumularea de energie pozitivă / toți stau comod – relaxat, fără alte surse de întrerupere etc.]
Mediatorul: ascultă / punere de întrebări neutre prin care să îi pui pe cei implicați să și gândească (cu adevărat), să îi pui să genereze răspunsuri și să îi scoți din starea implicită – foarte probabilă – de a furniza doar suite de reacții]
Mediatorul: se extinde cu întrebări care necesită gândire (calm – rațiune) > răspunsuri (și astfel se întră în zona emoțională neutră și se avansează către cea constructivă, pozitivă)
Distanțare (emoțională) de “adevărurile” si perspectiva curenta. Reformulare (“re-povestire”) din alta perspectiva (ex: neutra).
Re-menționarea valorilor – obiectivelor (mai ales comune).
Re-focalizarea pe noi direcții / soluții.
S3: obținerea unui angajament (verbal ori în scris / în relațiile de serviciu ori personale).
Este preferabil să rezulte o forma detaliată (și scrisă) a viitoarelor comportamente (in situații identice / similare).
Gen 5W1H ori proceduri etc. (depinde de nivelul de pregătire a celor în cauza).
Este extrem de important ca părțile sa vrea cu adevărat sa nu mai consume timp și energie (inutil) în viitor pe contextul (subiectul) în cauză, astfel putând sa aloce resursele pe relație și obiectivele comune (percepute mai valoroase).
Gradul de detaliere (mărit) are si un rol educativ si mai ales de prevenție.
Schimbarea reala (relevanta) este posibil sa nu se întâmple (dintr-o data). Este posibil sa mai apară ceva abateri (pana la adevărată învățare).
Astfel ca atunci când reapar simptome (..) cel puțin o parte (..) este necesar sa comunice ca (iată – crede) ca este contextul X și de aceea invită cealaltă parte sa reia acest subiect in data/ora/locul (deci fără conectare emoțională) si atunci sa tina cont de cele convenite anterior.

How to be comfortable with conflict
Conflict is inevitable. Treat the feedback you receive about your approach to conflict with care. Pinpoint, reframe, and follow through with your game plan and approach when dealing with conflict. But if you’re in the midst of conflict, check out these tips.

Separating the person from the problem
Using “I” instead of “You” statements
Asking open-ended questions
Using active listening
Differentiating interest from positions
Coming up with options for mutual benefit even if it is not a perfect solution

* rolul fundamental al trainerului (și psihologului) este de a exersa concret în contexte imaginare (prin simulări/scripts) diferite formulări (cuvinte / fraze / suite), cu emoțiile și suportul de gesturi aferente (para+body language).
2) o prezentare PPT buna

x) How To Deal With Family Tensions, Conflicts, & Rivalries with Curt Harlow
x) Conflict Resolution
x) 14 Effective Conflict Resolution Techniques
x) How To Handle A Conflict With A Friend or Family?
x) Managing Family Conflict
x) How to Resolve Family Conflict
x) Conflict Resolution Training: How To Manage Team Conflict In Under 6 Minutes!
x)